北京市创新“街乡吹哨，部门报到”机制，破解超大城市治理和基层治理的难题。今年1月以来，北京将各类政务热线全面整合到12345市民热线，并创新实施“接诉即办”工作模式，既有效解决了一批群众的操心事、烦心事、揪心事，实现了群众诉求在哪里，解决问题就到哪里，也显著提升了北京城市的共治精治法治水平，彰显了大国首都的风范。

统计数字显示：今年上半年，12345共受理市民来电304.9万件，直派街乡镇43.1万件，解决率从39.8%上升到53.9%，群众满意率从60.3%上升到72.9%。12345接到的群众表扬电话7130件，与去年同期相比增加了65.6%。当然，与这些沉甸甸的统计数据相比，百姓在“接诉即办”工作开展下所收获的“事事有回音、件件有落实”的幸福感和获得感，才真正体现出这项创新机制的魅力与活力所在。

西城区金井胡同5号院，曾困扰了住户10多年的下水管道堵塞问题，在拨打了12345服务热线后，短短9天就彻底解决了。通州永顺镇朝通嘉园外有一条路，由于乱停车道路频繁出现拥堵，永顺镇一声“哨响”，各相关部门迅速集结起来，大家各自向前一步，最后拿出了合理的解决方案，使道路恢复畅通。“接诉即办”机制破解了城市治理的难题，民生服务“最后一公里”得以彻底畅通，大家纷纷发自内心的赞叹“12345真管用！”

政之所兴在顺民心，政之所废在逆民心。作为首都，北京在城市基层治理方面创新的“接诉即办”机制，的确让百姓深刻感受到了政府“以人民为中心”的工作导向，既帮群众解决了矛盾和难题，也提升了基层治理能力和水平，通过一点一滴的扎实工作推进北京高质量发展。

文/郑杰

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